问题说清一遍，就够了

我们收到过只写一句“打不开”的邮件，也收到过信息齐全、一次就落到具体条目和月份的邮件，差别往往就在三样东西上。

1. 01

   访问月份

   你在哪个月碰到这个问题。更新记录是按月份排列的，说清月份，我们直接翻到对应那一批条目，不必从头找。

2. 02

   栏目名称

   是家庭生活、实用工具、本地资讯还是版本档案。写出栏目名，比说“那个页面”快得多，也能顺手确认你走的是哪条路径。

3. 03

   设备型号与大致时间

   你用的是哪台苹果设备，系统在 iOS 13 以上还是以下，现象大概出现在几点。同一个表现落在不同设备上，原因可能完全不同。

点下面的分类，留下你手上最接近的那一类，把对应材料一起递过来，我们回复时就能直接给结论。

• 版本问题

  • 访问月份，以及你当时在哪个栏目里看到的
  • 站点底部的版本号，正式版或 CN 测试版写清楚是哪一条
  • 机型与系统版本，问题出现的大致时间点
  • 能截图就附一张，比文字描述省一轮往返

• 内容更正

  • 出错的条目标题和它所在的栏目、页面位置
  • 你看到的原文那句话，照抄即可
  • 你认为正确的信息，以及能查到的公开出处
  • 方便回访的邮箱，修订完成后我们会回信

• 合作洽谈

  • 机构名称与主要业务范围
  • 希望合作的形式：内容供稿，或本地生活服务接入
  • 可以公开介绍的过往合作情况简述
  • 对接邮箱与方便沟通的时段

不用组织语言，按下面四行的顺序填就行。四行写完，我们基本能还原你当时看到的那一幕；版本号和月份也能对得上更新记录里的条目。

现象：点开更新记录里 3 月的条目，展开区是空白的
发生时间：最近两周的晚上，大约 21:00 前后
当前版本号：v9.4（站点底部版本说明区可查）
复现步骤：首页 → 更新记录 → 3 月条目 → 点“展开”

写“复现步骤”时不用省略动作，哪怕是你觉得理所当然的一步也写下来。步骤齐全的反馈，往往一次就能对上原因；步骤缺失时，我们只能回信再问一遍，反而慢。

本地资讯栏目接受两类来信：一类是更正，一类是供稿。两者都用同一个邮箱，标题里写一声“更正”或“供稿”，能更快分到对应的编辑手上。

投稿前想先弄清栏目边界，可以翻一遍常见问题，里面把几类稿件的处理方式写得比较细。

我们和 30 余家本地生活服务商、内容供稿机构保持着长期往来。初次接触不必准备厚重方案，四样东西就够：机构名称与业务范围、希望的合作形式、可公开介绍的过往合作情况、对接邮箱与方便沟通的时段。

重点服务地区

广西，南宁及周边城市的生活用户是我们最熟悉的一群读者

线上服务范围

覆盖 27 个省级地区，同时向东盟方向的华语人群提供线上服务

常见合作形式

本地生活服务接入、栏目内容供稿、专题策划共建

数据相关约定

涉及访问记录与用户信息的处理方式，写在隐私声明里，谈合作前可以先读一遍

合作类来信请发客服邮箱，标题开头写“合作”两个字，我们会转给对接的同事。

下面几栏按顺序填一遍，手上该带的信息就齐了。填完点按钮复制客服邮箱，把整理好的文字粘进邮件正文发过来即可。

赶时间的话，跳过这张表也行。直接用客服邮箱发同样几行字，效果一样；电话里描述现象时，记得把月份和栏目名一起说清楚。

问题解决后想回顾我们改了哪些地方，可以去更新记录；想先弄清版本号的含义和入口位置，从首页出发按路线走一遍更快。